«Я поповнив картку «Галка», втім, коли перевірив баланс, то коштів не побачив. Чому гроші не прийшли?»
Пояснюємо…
Орієнтовно через 20-30 хвилин опісля поповнення, гроші з’являються на віртуальній хмарі «білетного сервера», який зв’язаний з валідаторами у транспорті через gsm-зв’язок. Таким чином, картка зв’язується з сервером лише під час її фізичного прикладання до валідатора в транспорті. В цей момент відбувається лише обмін даними і на картці з’являється інформація про поповнення, тобто кошти зараховуються на баланс картки.
Приблизно у 0.3% випадків в момент прикладання картки до валідатора обмін даними не відбувається. Найчастіше причиною цього є недостатній сигнал gsm-зв’язку. В такому випадку поповнення потрапить на картку при наступній валідації.
Але, може бути й інша причина. Вкрай рідко поповнення може потрапити у так званий «збійний файл», який не зчитується під час обміну даними між валідатором та сервером. В такому випадку (якщо за другим разом поповнення не з’явилось на картці), необхідно зателефонувати в службу підтримки і повідомити про проблему.
Наші фахівці знайдуть ваше поповнення, виправлять помилку і «вручну» заведуть його на сервер та валідатор. Після цього кошти з’являться на картці при наступній валідації картки в транспорті.
