10. ІНФОРМУВАННЯ ПАСАЖИРІВ

10.1. Пасажир/-ка має право на своєчасне отримання інформації про порядок надання транспортних послуг, порядок оплати та реєстрації проїзду, придбання та поповнення електронного квитка, розклади руху транспортних засобів, маршрутів громадського транспорту тощо, зателефонувавши в Управління транспорту та звязку, а у випадку, якщо це стосується роботи комунального транспорту - службу підтримки КП «ЕАТ» за номером: 0-800-301-190, або інших засобів електронного зв’язку (офіційні сторінки та групи у соціальних мережах, чати у месенджерах, офіційні інтернет-сторінки, тощо).

10.2.  Витяги з Правил у частині прав, обов’язків та відповідальності пасажира і уповноважених осіб перевізника, які безпосередньо контактують з пасажирами, місцезнаходження та телефони перевізника і відповідальних осіб, інформація про тарифи та способи оплати, а також інша візуальна інформація, розміщуються у салонах транспортних засобів на видному та зручному для пасажирів місці.

10.3. Інформаційне забезпечення пасажирів здійснюється українською мовою та, в певних випадках англійською мовою з дотриманням вимог законодавства про мови.

10.4. Інформацію про місце знаходження та час прибуття транспортного засобу на запинку пасажир/-ка має можливість отримати на основних зупинках громадського транспорту, інтернет-ресурсі https://if.rozklad.in.uahttps://city.dozor.tech/ua/iv-frankivsk/city та інших.

10.5. Детальнішу інформацію про перевізника пасажир/-ка має можливість отримати на інтернет-ресурсі http://eat.if.ua, про систему АСООП та транспортну картку «Галка» на сайті https://galcard.if.ua.

10.6. Оперативне інформування пасажирів здійснюється уповноваженими особами перевізника або оператора.

10.7. Переднє електронне табло із номером та назвою маршруту слідування розміщується спереду транспортного засобу у спеціально відведеному місці або на вітровому склі. Бокове електронне табло із номером, назвою маршруту та найменуванням головних вулиць/зупинок – з правого боку транспортного засобу. Заднє електронне табло із номером маршруту розміщується на задньому склі транспортного засобу.

10.8. Табло може також бути замінене на трафарети.

10.9. Розміри та  освітлення  інформаційних  написів  повинні  бути такими, щоб їх можна було прочитати у світлу і темну пору доби: в салоні транспортного засобу – з відстані не менш як 1 метр; на передньому та задньому трафаретах – з відстані не менш як 15 метрів, на боковому – не менш як 3 метри.

10.10. Якщо транспортний засіб:

10.10.1 використовується на замовлення,  на електронному табло розміщується надпис «На замовлення», «Спеціальний рейс» «Не регулярні перевезення» та ін.;

10.10.2 з поломкою слідує у депо чи місце проведення ремонту, на електронному табло розміщується надпис «В депо», «В гараж» та ін.;

10.10.3 слідує на перерву в тому числі обід, на електронному табло розміщується надпис  «Обід», «На перерву» та ін.

10.11. Про завершення роботи на маршруті або обід водій повідомляє шляхом переключення електронного табло, а також робить відповідне оголошення не пізніше ніж за 3 зупинки до кінцевої.

10.12. Про будь-які зміни в порядку надання транспортних послуг, інформацію про припинення надання послуг за окремими маршрутами чи зміну маршрутів, пасажир/-ка повідомляється у вищенаведені способи, а також водієм.

10.13. Інформація про поповнення, використання коштів транспортної картки «Галка» час та дата отримання транспортних послуг, надається службою підтримки перевізника/оператора за телефоном 0800301190, а також висвітлюється у особистому кабінеті користувача.